故障可以是硬件、程式、訊號鏈或網絡。哪一層出問題，就先處理哪一層；未確認成因之前，不會建議更換設備。
提供現場情況或一段短片，我們先確認問題位置，再決定是否需要到場。這一步不收費用。
逐層核實設備、控制程式、訊號鏈與網絡。先找出真正的原因，避免以更換設備掩蓋問題。
可修則修，不更換設備。確實需要更換時，先說明原因、選項與費用，由貴機構決定。
控制程式、介面與設定一併交付，附簡明操作紀錄。日後由誰跟進，都不必重新摸索。
這些情況通常不需要更換整套系統，而是需要有人看得懂現有的設備與程式。
按鍵沒有反應，畫面或聲音間歇中斷。多數是控制程式與設備狀態不同步，重新整理邏輯即可。
沒有畫面、單邊出聲、雜訊、過熱自動關機。先分清是硬件損壞，還是接線與設定問題。
沒有原始程式、沒有密碼、沒有圖紙，無人知道系統如何運作。我們接手後會先重建一份紀錄。
設備仍然可用，但原廠或上手公司已經不再支援。可以修正的部分，我們先修正。
希望調整按鈕、場景或房間合併邏輯，但沒有程式與權限。接手程式後即可修改。
沒有定期檢測，故障往往在最不能出錯的時候出現。保養合約就是為了避免這一種情況。
保養的目的不是簽一份文件，而是讓下一次故障在發生之前先被發現。範圍與次數按場地規模商議。
按季度或半年到場，檢查散熱、燈泡時數、接線、備份與控制程式狀態。
故障時優先排期處理，不必與新項目排隊。重要會議前可預約檢查。
控制程式、介面與設備設定存檔，交接不靠個人記憶，更換人員亦不受影響。
每年檢視設備壽命與風險，提前說明需要預算的更換項目，避免突然停擺。
場地業主、設施管理與 SI 均可。系統是否由我們安裝，並不影響接手。
可以。系統由哪一間公司安裝並不影響我們接手。我們會先核實現有設備、控制程式與訊號鏈，確認可以修正的部分，再說明需要更換的項目及原因。
不更換設備為先。可修則修；只有當設備確實停產、損壞或無法配合現有系統時，我們才會說明更換的原因、選項與費用。
定期到場檢測、優先排期支援、程式與設定備份、年度設備狀況檢視。合約可按季度或半年安排，範圍與次數按場地規模商議。
請提供場地、現用控制系統與設備型號，以及目前的故障情況。可以的話附上一段短片。
